כדי לבסס אחיזה בשוק הישראלי הכריזה אמזון בנובמבר 2019 על משלוח חינם לישראל להזמנות מעל 49$. אמא שלי החליטה להקדיש סוף סוף סכום של 500 שקלים לשדרוג הבית, ואני הופקדתי על איתור המוצרים ובהמשך, כפי שהתברר, גם על איתור החבילות. אמזון פיצלו את ההזמנות שלה לחבילות שונות, כך שבמצטבר נשלחו לארץ תשע חבילות, ארבע מתוכן עם דואר ישראל שידיעות על העומס העצום שהוא מתמודד איתו, השירות הלקוי ואובדן החבילות כבר יצאו בלי סוף. איך קיבלנו אותן?

חבילה מס' 1

לא נשלח דוא"ל לכתובת המייל המעודכנת בהזמנה ולא סמס. עקבתי מיוזמתי אחרי החבילה באמצעות אתר דואר ישראל והתברר שהיא הועברה ללוקר. מיקום הלוקר לא היה מעודכן באתר. המתנתי שלוש שעות בבוקר יום למענה במוקד השליחים בראשל"צ ונאמר לי לפנות למוקד 171. המתנתי 45 דקות למענה במוקד ונותקתי. צלצלתי שוב ובחרתי באופציה שיחזרו אליי, ואכן חזרו ביום ראשון. הנציג במוקד 171 אמר שאינו יכול לעזור והתבקשתי לצלצל למוקד בראשית. המתנתי 42 דקות נוספות למענה במוקד בראשית, שם ענתה לי נציגה אדיבה שסיפרה לי איפה החבילה נמצאת (בתחנת דלק ליד הבית), אבל לא יכלה לתת לי את הקוד בטלפון. היא לקחה את פרטיי והגישה בשמי בקשה לקבל קוד לפתיחת הלוקר. לפי מה שהבנתי החבילות נשארות בלוקר רק 48 שעות, כך שהלחץ היה גדול. הקוד נשלח אליי כמה שעות מאוחר יותר ואספתי את החבילה.

חבילה מס' 2

נשלח דוא"ל לכתובת המייל המעודכנת בהזמנה, לא נשלח סמס. עדכנתי מיוזמתי את הכתובת למשלוח ללוקר הסמוך לביתי. לא קיבלתי קוד, אבל שליח הגיע לבית של אמא שלי, היא לא היתה בבית והוא השאיר לה פתק עם מספר טלפון ושעות פעילות של מוקד השליחים לתיאום האיסוף. המתנתי מעל שלוש שעות למענה במספר שהיה על הפתק מהשליח, עד שנותקתי. עם מוקד בראשית היה לי קצת יותר מזל: 20 דקות המתנה בלבד ונציגה שאמרה שהחבילה נמצאת במוקד השליחים וניתן להגיע לאסוף. הגעתי אל מוקד השליחים בשעה 17:15, שם נאמר לי שיש להגיע עד השעה 17:00 מפני שאין כמעט עובדים שיכולים לאתר עבורי ולמסור לי את החבילה. הראיתי לפקידה שבחותמת על הפתק שהושאר על הדלת של אמא נכתב בפירוש שהמוקד פתוח עד השעה 19:00. היא נחרדה ואמרה שזו חותמת ישנה. בסופו של דבר, החבילה אותרה במהלך הביקור הזה והתברר שהיתה עליה מדבקה גדולה שעליה נכתב שהחבילה מיועדת ללוקר בתחנת פז ליד הבית שלי… אולי השליח לא שם לב למדבקה, אמר לי העובד שמסר לי את החבילה. אולי.

חבילה מס' 3

לא נשלח סמס ולא דוא"ל. במהלך הביקור לאיסוף חבילה מס' 2 בדקתי מיוזמתי באתר הדואר מה המצב עם חבילה מס' 3. הסטטוס שעודכן עליה באתר הדואר היה שהכתובת לא אותרה (למרות שכל החבילות נשלחו לאותה כתובת ואליה הגיע שליח עם חבילה מס' 2 והשאיר פתק, כן?). פניתי לפקידה במוקד והראיתי לה את העדכון התמוה. היא אמרה שהחבילה עדיין אצל השליח והוא ינסה שוב למחרת, וליתר ביטחון השאירה לו הנחיות בעברית: כתובת, שני מספרי טלפון ושמה של אמא שלי בתעתיק עברי. זה לא הפריע לשליח למחרת לעדכן סטטוס ל"הלקוח אינו מגיב" ולסמן את החבילה כמוחזרת לחו"ל. אמזון מצידם עדכנו באתר שלהם שהם יזכו ברגע שהחבילה תוחזר להם. נבהלנו והתחלנו לעשות טלפונים למוקד השליחים (שש שעות במצטבר על הקו) ולמוקד בראשית (קצת פחות משעה על הקו), שהודיעו שהחבילה נמצאת במוקד השליחים. ליתר ביטחון פניתי גם לגורם בכיר בחברת הדואר כדי שיוודא שהחבילה לא תוחזר לחו"ל. נסענו שוב למוקד השליחים, הגענו לפני השעה 17:00, שם הסתכלה פקידה אחרת על הנימוק ואמרה: זה מאוד מוזר, הכתובת ברורה לגמרי והוספנו לו הנחיות ברורות בעברית. היא איתרה את החבילה במוקד השליחים והורידה לנו אבן מהלב.

חבילה מס' 4

לא נשלח סמס ולא דוא"ל. השליח פשוט צלצל אליי לוודא כתובת וכשאמרתי לו שהחבילה מיועדת ללאה הוא ענה "מכיר את לאה". אנחנו עדיין שואלים את עצמנו איך הם מכירים… זו היתה החבילה היחידה שהגיעה כסדרה, ללא טלפונים למוקדים, ללא ביקורים במוקד השליחים וללא בעיות.